包括成都至重慶高速鐵路在內(nèi)，上海至南京、廣州至珠海（湛江西）、昆明至大理至麗江4條高鐵城際鐵路自7月27日起陸續(xù)開展電子客票應(yīng)用試點(diǎn)，越來越多的旅客享受到了車票“無紙化”帶來的出行便捷。截至8月8日，新增試點(diǎn)線路共發(fā)售電子客票668.6萬張，占客票發(fā)售量的46.9%。
電子客票好不好，旅客的選擇是最有力的見證。在實(shí)名制驗(yàn)票進(jìn)站、刷臉進(jìn)站等原有進(jìn)站方式并存的情況下，電子客票發(fā)售量達(dá)46.9%，幾近出行人數(shù)的“半壁江山”。數(shù)據(jù)表明，去除了薄薄的紙張約束，更便捷、舒適的電子客票服務(wù)正在成為鐵路出行新時(shí)尚。半個(gè)月發(fā)售600多萬張，亮麗“成績(jī)單”背后，成績(jī)從何而來？
未雨綢繆的安排。此次新增4條試點(diǎn)線路，鐵路部門目的非常明確。這幾條線路列車開行密度高、跨線運(yùn)行多、客流相對(duì)集中，既包含發(fā)達(dá)地區(qū)、旅游熱點(diǎn)城市，又涵蓋西部地區(qū)，兼顧了各種運(yùn)輸業(yè)務(wù)場(chǎng)景和旅客不同服務(wù)需求。在這4條繁忙線路試點(diǎn)電子客票服務(wù)，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，通過試點(diǎn)，可以讓有關(guān)部門更好積累應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，為全面推廣電子客票奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
精益求精的追求。推行電子客票應(yīng)用，是鐵路部門堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，運(yùn)用信息化智能化技術(shù)手段，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量、改善旅客出行體驗(yàn)的一項(xiàng)具體行動(dòng)。優(yōu)化完善電子客票業(yè)務(wù)和技術(shù)方案，修訂相關(guān)配套技術(shù)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，逐步形成電子客票標(biāo)準(zhǔn)體系；對(duì)擴(kuò)大應(yīng)用試點(diǎn)的4條高鐵城際鐵路的76個(gè)站的進(jìn)出站設(shè)備進(jìn)行全面升級(jí)改造；安排技術(shù)人員奔赴新線，為本次試點(diǎn)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持……不斷完善的服務(wù)里，有鐵路一步步前行的聲音。
為民服務(wù)的初心。優(yōu)化設(shè)備的同時(shí)，鐵路軟實(shí)力也在不斷提升。如，廣州局集團(tuán)公司組織客運(yùn)站段干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度辦法，及時(shí)掌握電子客票業(yè)務(wù)規(guī)則以及不同場(chǎng)景下電子客票操作方式；開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保相關(guān)人員熟悉電子客票設(shè)施設(shè)備功能等；加強(qiáng)設(shè)備日常維護(hù)管理，增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)維保力量，確保過渡期間不發(fā)生設(shè)備故障等。走心服務(wù)為電子客票“圈粉”，讓這一便民服務(wù)更快更好為旅客所接受。
其實(shí)，此次推廣試點(diǎn)，只是電子客票的一個(gè)“小逗號(hào)”。但是，通過這一步，我們可以看到，全面推行電子客票應(yīng)用乃民心所向，也是大勢(shì)所趨。可以期待的是，本著“人民鐵路為人民”的宗旨，隨著電子客票一步步完善并推廣，鐵路出行必將更美好、更便利。（胡輝）