近日，中國(guó)鐵道科學(xué)研究院集團(tuán)公司發(fā)布公告，授權(quán)委托中國(guó)鐵路投資有限公司，面向社會(huì)公開(kāi)征集復(fù)興號(hào)動(dòng)車組一、二等座和商務(wù)座客室優(yōu)化提升方案，相關(guān)自然人、法人、組織和聯(lián)合體均可報(bào)名參加。征集人將組織專家評(píng)審，對(duì)優(yōu)勝者予以獎(jiǎng)勵(lì)。（10月11日央視網(wǎng)）
中國(guó)鐵道科學(xué)研究院集團(tuán)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2017年，復(fù)興號(hào)動(dòng)車組上線運(yùn)營(yíng)后，表現(xiàn)出良好的運(yùn)行品質(zhì)，受到廣大旅客青睞。為深入實(shí)施復(fù)興號(hào)品牌戰(zhàn)略和客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃，進(jìn)一步滿足旅客乘坐需求多元化和對(duì)動(dòng)車組一、二等座椅及商務(wù)客室舒適性、便捷性、私密性、經(jīng)濟(jì)性等方面的需求，鐵路部門決定面向社會(huì)公開(kāi)征集復(fù)興號(hào)動(dòng)車組一、二等座椅和商務(wù)客室優(yōu)化提升方案，持續(xù)提升復(fù)興號(hào)動(dòng)車組服務(wù)功能，努力滿足廣大旅客多元化、多層次的出行需求。
筆者認(rèn)為，此次鐵路部門面向社會(huì)公開(kāi)征集復(fù)興號(hào)動(dòng)車組客室優(yōu)化提升方案，是全路開(kāi)展“三保三增”攻堅(jiān)戰(zhàn)背景下，持續(xù)推動(dòng)鐵路運(yùn)輸朝著安全穩(wěn)定可控、運(yùn)輸秩序良好、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升方向前進(jìn)的重要舉措。集思廣益、廣開(kāi)言路、博采眾議的工作方法，體現(xiàn)了鐵路部門深入實(shí)施復(fù)興號(hào)品牌戰(zhàn)略和客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃的決心，表現(xiàn)了鐵路部門不忘初心、牢記使命，在提升服務(wù)水平過(guò)程中更加飽滿的精神狀態(tài)和更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。
回應(yīng)訴求，提升服務(wù)。復(fù)興號(hào)作為“國(guó)家名片”，以其快速便捷、安全高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等優(yōu)勢(shì)成為我國(guó)高鐵技術(shù)的突出代表。隨著時(shí)間推移，群眾乘坐高鐵出行的需求越來(lái)越大，這對(duì)高鐵服務(wù)的要求也越來(lái)越高。因此在高鐵發(fā)展新時(shí)期，從根本上把握好廣大人民群眾的利益訴求，追求更好的服務(wù)水平，體現(xiàn)了鐵路部門的與時(shí)俱進(jìn)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
從群眾中來(lái)到群眾中去。面向社會(huì)公開(kāi)征集復(fù)興號(hào)動(dòng)車組一、二等座和商務(wù)座客室優(yōu)化提升方案，并對(duì)優(yōu)勝者予以獎(jiǎng)勵(lì)，是鐵路部門工作作風(fēng)務(wù)實(shí)、工作方法明確的表現(xiàn)。高鐵服務(wù)于民，高鐵坐得舒不舒服、體驗(yàn)滿不滿意，答案在廣大人民群眾身上。因此，服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)方案，來(lái)自于人民群眾然后回饋于人民群眾，十分接地氣且有利于滿足旅客多元化、個(gè)性化、多層次的需求
增運(yùn)增收打贏“三保三增”攻堅(jiān)戰(zhàn)。提升優(yōu)化高鐵服務(wù)，旨在深入挖掘運(yùn)輸潛力、增加客運(yùn)有效供給、提升服務(wù)質(zhì)量，為旅客營(yíng)造美好溫馨旅途，進(jìn)一步釋放國(guó)鐵企業(yè)體制機(jī)制創(chuàng)新的改革紅利。有利于持續(xù)擦亮高鐵復(fù)興號(hào)的“國(guó)家名片”，助力打贏“三保三增”攻堅(jiān)戰(zhàn)。（楊暢）