12月7日上午，在2020年鐵路春運售票工作即將啟動之際，國鐵集團董事長陸東福，總經理楊宇棟，副總經理、黨組成員李文新、王同軍、郭竹學等黨組領導同志到中國鐵道科學研究院檢查調研12306售票系統建設和春運售票準備情況（人民鐵道網）
春運一直以來都是全社會關注的大事件，在春運大客流時期購票成為了歸家游子的心上事。隨著科技和互聯網的快速發展，購票方式也越來越多，不會再出現凌晨兩三點就去售票窗口排隊的情形，黃牛黨高價販賣車票的情況也得以改善。
現在人們已經越來越注重體驗感，在出行購票方面也是如此，有一個良好的購票體驗是廣大旅客所期盼的，改善購票體驗的大任在春運大客流高峰期顯得更為重要。旅客的購票體驗的好壞是檢驗鐵路信息技術是否發達、服務質量好壞的一道考題。旅客出行確定好出行方式后第一步是購票，購票體驗好壞直接決定鐵路出行在旅客心目中的第一印象如何，只有不斷提高旅客購票體驗，才能在旅客心中樹立良好的第一印象，能增添旅客對選擇鐵路出行的好感，吸引更多旅客選擇鐵路出行。
改善購票體驗是秉著一切為了旅客著想的服務理念，始終為旅客考慮，把旅客的體驗和感受擺在第一位。購票體驗良好直接決定了出行體驗的好壞，開始改善購票體驗不是說說就能達到的，是要從硬件、軟件、人員服務方面全面提高才能改善購票體驗。使旅客在互聯網訂票訂票時能感受到信息的發達及高效便捷，人工窗口購票能使感受到鐵路感受到服務質量的提高，給旅客留下良好的第一印象。
在如今多種交通出行方式并存的競爭中以及人們對生活水平的提升，體驗感和第一印象成為了人們選擇出行交通工具的一大因素，要不斷改善購票體驗打造良好的第一印象，才能吸引人們選擇鐵路出行。（郭琴）