市民陳老伯日前到市政務(wù)服務(wù)大廳咨詢房產(chǎn)證辦理手續(xù)時，一位穿著紅馬甲的志愿者全程協(xié)助填表、免費(fèi)復(fù)印，連老伯最不擅長的手機(jī)申報、預(yù)約都是“紅馬甲”手把手教著操作。這種溫情服務(wù)正在逐步形成制度常態(tài)化。記者從市發(fā)展改革委獲悉，集合多部門之力我市著手梳理老人群體在日常出行、就醫(yī)、消費(fèi)等場景中遇到的不便，制定對應(yīng)解決措施，并將以“任務(wù)清單”形式出臺。
什么樣的難題將被納入“任務(wù)清單”？市發(fā)展改革委社會處人員介紹，如何便利老年人的日常通行、就醫(yī)、辦事服務(wù)以及做好突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下的服務(wù)保障等是任務(wù)清單的主要范疇。原則上就是在各類生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，簡化流程、簡化手續(xù)，有效發(fā)揮兜底保障作用。比如去年曾引發(fā)18萬+網(wǎng)友點(diǎn)贊的“無錫善”，就是通過優(yōu)化“健康碼”核驗(yàn)方式，實(shí)現(xiàn)“無碼通行”服務(wù)。不善用智能手機(jī)的老人，以有效身份信息即可領(lǐng)取臨時通行證。通過梳理發(fā)現(xiàn)，目前無錫類似在推行的，有保留出租車叫車熱線 88008800服務(wù)；在鐵路、民航等交通服務(wù)窗口保留現(xiàn)金支付和紙質(zhì)票據(jù)服務(wù)；醫(yī)療機(jī)構(gòu)保留人工服務(wù)窗口等。
便利老年人使用智能化產(chǎn)品和應(yīng)用服務(wù)，也被納入“清單”，并強(qiáng)調(diào)相關(guān)服務(wù)企業(yè)和機(jī)構(gòu)在軟硬件設(shè)計上優(yōu)化提升終端產(chǎn)品適老化改造，充分兼顧到老年人群需求的“能兼容”。目前已有行業(yè)部門積極嘗試，市金融管理部門要求本地法人銀行防范風(fēng)險的同時，在手機(jī)app增加一鍵可切換成適老化操作模式，保留操作便捷、字體醒目的操作界面和流程，讓老年人可以享受移動支付等帶來的便利。
據(jù)了解，“任務(wù)清單”還涉及把線上線下服務(wù)相結(jié)合，各類民政服務(wù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)將于線下拓展服務(wù)，為居家老年人特別是高齡、空巢、失能等群體，積極提供物品代購等代辦服務(wù)。“任務(wù)清單”在向多部門征求意見進(jìn)一步完善后將擇日公布。