“我們小區(qū)一直是用的水箱，到了夏天，水就有些渾濁。我們就想問，能不能改造成直供水。” 近日，錫惠里小區(qū)的朱阿姨來到了梁溪區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，市、區(qū)兩級人大代表在新設(shè)立的“區(qū)人大代表聯(lián)系點(diǎn)”接待了她。據(jù)了解，為了讓人大代表常態(tài)化、面對面地傾聽百姓心聲，梁溪區(qū)在全市范圍首創(chuàng)區(qū)級人大代表聯(lián)系點(diǎn)，并于近日開展了第一次代表聯(lián)系服務(wù)群眾的接訪。
“聯(lián)系點(diǎn)”開進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心
來到梁溪區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在一樓大廳，就能看到“區(qū)政府服務(wù)中心人大代表聯(lián)系點(diǎn)”的指示牌。“來這里辦事的群眾多，聯(lián)系點(diǎn)位置顯眼，方便他們來訪。”梁溪區(qū)人大常委會人代聯(lián)工委主任姚建軍說，人大代表們平時都在各自工作崗位上，群眾要找他們反映問題“不太容易找到”。街道社區(qū)設(shè)立 “代表之家”，一定程度上緩解了這一矛盾，但是對于收集群眾意見的輻射面還是有限、綜合性也不強(qiáng)。
“現(xiàn)在很方便，遇到需要通過政府推動解決的難事，可以直接找人大代表說。”錫山新村的黃老伯告訴記者，這次來也是反映直供水改造問題的。據(jù)了解，聯(lián)系點(diǎn)會進(jìn)行定期和不定期的接訪，平時則設(shè)有聯(lián)絡(luò)專員。“這個區(qū)級聯(lián)系點(diǎn)的設(shè)立為我們有針對性地開展調(diào)查研究，提出高質(zhì)量的議案建議創(chuàng)造條件。”市人大代表朱龍喜說，在這里，可以近距離掌握政府部門服務(wù)群眾的工作狀態(tài)，收集人民群眾對政府部門的意見建議。
搭建好聯(lián)系群眾的“平臺”
除了搭建好聯(lián)系群眾的“平臺”，梁溪區(qū)還在探索接待方式的轉(zhuǎn)變。“代表接待群眾，由‘等待型’向‘主動型’轉(zhuǎn)變，由‘單人接’向‘組團(tuán)接’轉(zhuǎn)變，由‘無主題’接待向‘有主題’轉(zhuǎn)變。”近日，市人大代表、區(qū)人大代表以及住建等相關(guān)部門，組團(tuán)解答群眾關(guān)心的直供水問題，“很多高層住宅使用直供水有一定難度，居民們不是很了解，接訪過程也是答疑過程。”區(qū)人大代表錢曉明告訴記者，接訪中了解到存在供水問題的小區(qū)，他們會安排工作人員上門測壓，判斷改造可行性。區(qū)住建局相關(guān)工作人員也表示，會立即聯(lián)絡(luò)小區(qū)物業(yè)，進(jìn)行小區(qū)水箱清洗，以解決群眾燃眉之急。
記者看到，聯(lián)系點(diǎn)的接訪計劃已上墻，其中有涉及生態(tài)環(huán)境治理的、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的還有城市更新提升的，安排接訪的也是對相關(guān)領(lǐng)域較為熟悉和了解的人大代表。
群眾意見“件件有回音”
“百姓反映的問題、意見，后續(xù)如何處理？如何反饋？”為了保證群眾意見“件件有回音”，在梳理了群眾的訴求和意見建議后，聯(lián)系點(diǎn)會形成交辦函，分類送至相關(guān)部門。區(qū)人大進(jìn)行督辦，并將處理意見反饋給群眾。“對于涉及面廣且確有價值的群眾意見，成為代表建議線索，引導(dǎo)人大代表在充分調(diào)研后提出更具針對性的議案和建議。”姚建軍說。
目前，梁溪區(qū)人大已通過設(shè)立在基層社區(qū)的144個基層聯(lián)系點(diǎn)，16個代表之家全面落實(shí)代表群眾聯(lián)絡(luò)機(jī)制，同時健全人大代表聯(lián)系群眾的意見收集、問題交辦直到問題解決反饋的機(jī)制，以真正提升百姓滿意度，增強(qiáng)群眾獲得感。