“我要辦理公司注銷事項，但之前在家里誤操作了，現場窗口也辦不了，該怎么辦呢？”近日，梁溪區行政審批中心的工作人員焦嬌在“辦不成事”反映專窗接待了遇到難題的孫女士。據悉，梁溪在全市率先設立“辦不成事”反映專窗，針對企業、群眾在辦事過程中遇到的各種“急難愁盼”事，專門開設了這一咨詢、受理的服務渠道。
孫女士的公司是一家化工原料企業，在公司注銷過程中遇到了“麻煩”：一開始是不知道如何操作，詢問了解到流程后，卻在線上操作時誤勾選了錯誤選項，導致操作無法繼續進行。于是，她來到“辦不成事”反映專窗請求幫助。專窗工作人員在了解情況后，指導和幫助她在系統上重新登錄，找到“卡頓”環節，1個小時不到就解決了困擾她好幾天的難題。
記者在現場看到，為發揮該窗口的最大效用，“辦不成事”反映專窗設置于梁溪區行政審批中心的入口處（如圖），并在窗口醒目位置擺放上提示桌牌，由窗口和服務臺工作人員兼任“問題解決員”。通過詳細記錄辦事群眾反映的問題，“問題解決員”將準確甄別、對癥下藥：對一般咨詢、訴求類等由接待人員當場處理；涉及相關業務訴求則會根據職責分工聯系相關部門負責人現場處理；對所反映問題較為復雜難辦的業務，形成工單派發給窗口限期處理，復雜的情況則會召開部門聯席會議協調解決。
“要讓企業、群眾來我們中心辦事，事事有推進。”梁溪區行政審批中心工作人員介紹，如今已經實現了服務標準化、辦理渠道多樣化，并朝著個性化、定制化的方向發展。雖然門好進了，臉好看了，但企業和群眾在辦事過程中難免遭遇“事難辦”的情況。“事難辦”的原因很多，有的是“不能辦”，因為違反相關法律或政策；有的是“很難辦”，比如缺少某些關鍵材料，或需協調多部門辦理；有的是“不給辦”“拖延辦”，窗口工作人員責任意識不強或服務能力欠佳等等。“將辦不成的事直接放到臺面上，提高為企業、群眾辦事的效率，這就是我們設立‘辦不成事’反映專窗的初衷。”工作人員說，通過這個窗口的服務，讓來辦事的企業和群眾“第一次上門”便能對自身利益訴求吃上“定心丸”：事情一次辦成更好，如一次辦不成也會知道原因何在，不會因此多跑冤枉路，省卻了下一次來回奔波的辛勞、求助時的無奈和等待時的焦慮。
據了解，下一步，梁溪區還將在全區街道為民服務中心，推廣“辦不成事”反映機制，積極營造“無難事、‘梁’身制、‘溪’心辦”的營商環境，進一步增強企業和群眾的滿意度和獲得感。