近日，我市公布了“我為群眾辦實事”第一批20項項目清單，涵蓋面廣、涉及問題細，很受市民關注。不管是每年例行的為民辦實事工程、去年底推出的“微幸福”民生工程，還是結合黨史學習教育正在開展的“我為群眾辦實事”實踐活動，一個“實”字始終貫穿其中，也唯有實打實地解難題見實效，把實事工作辦好辦實，才能更好回應群眾期待，暖民心、心貼心。
辦好實事，前提是能做到察民情、重民意，需要各級各部門干部、工作人員深入一線，到現(xiàn)場摸摸實情、看看真相，聽聽基層單位、小區(qū)居民、服務對象的牢騷話、真心話，了解清楚群眾到底有什么需求，帶著用戶思維、問題意識去制定政策，把財力用到刀刃上，杜絕走過場、搞“花架子”工程。近期，“北京副處長送外賣，12小時僅賺41塊錢”的新聞，之所以受到網友一片點贊，就在于為政者能身臨一線，通過自身體驗了解外賣從業(yè)者的工作實況。各級各部門的為政者多一些這樣的“走基層”經歷，才能制定出更加“走心”、接地氣的對策。
梳理現(xiàn)實中存在的一些民生難題后可以發(fā)現(xiàn)，很多問題看似不大，但因為牽涉條塊、部門多，以及居民利益訴求多元，想要把實事辦出實效、長效必須使出“組合拳”，摒棄“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的老套路。比如，很多老新村、安置房小區(qū)都面臨著電動車飛線充電、上樓充電的難題，對此梁溪區(qū)有街道就“雙管齊下”，一方面在小區(qū)電梯里安裝阻攔系統(tǒng)，遇有電動車上電梯就發(fā)出警報；另一方面，在小區(qū)地面建起了電動車遮陽擋雨棚，配備了智能充電設施，改變了小區(qū)電動車亂停放的現(xiàn)象，也解決了居民的充電難題，可以說把實事辦到了群眾心坎上。
為民辦實事，上馬一個工程容易，難的是如何做好后續(xù)的管理服務工作，解開這個癥結還需要發(fā)揮出群眾的積極性，讓他們參與到城市管理中去。在對老舊小區(qū)改造時，施工方都會為每個樓道安裝照明燈，但因為電費分攤、收繳問題沒解決，使得一些照明燈成了擺設。這就需要街道、社區(qū)做好牽頭協(xié)調工作，讓居民通過分工合作協(xié)力化解難題，享受到實事帶來的紅利。