以往區(qū)級(jí)事項(xiàng)需至區(qū)政務(wù)服務(wù)中心才能辦理。如今在無錫經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、華莊街道為民服務(wù)中心、太湖街道為民服務(wù)中心三地大廳內(nèi)，110件涉及商事登記、投資建設(shè)等領(lǐng)域的區(qū)級(jí)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)均已實(shí)現(xiàn)無差別受理。“全區(qū)通辦、就近可辦”的創(chuàng)新模式令企業(yè)和群眾拍手稱贊，成為經(jīng)開區(qū)“我為群眾辦實(shí)事”的真實(shí)寫照。
“變更營業(yè)執(zhí)照，原先都是到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理。沒想到，現(xiàn)在家附近的街道為民服務(wù)中心就能辦了，真是越來越方便了！”近日，太湖街道平琦超市的負(fù)責(zé)人邾先生開心地說道，這種辦理模式省時(shí)間，少跑路，走幾步路就把營業(yè)執(zhí)照變更好了。
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，經(jīng)開區(qū)堅(jiān)持問需于民，聽民聲、察民情、聚民智，將“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)落于實(shí)處。每?jī)商炀陀幸患移髽I(yè)落戶的現(xiàn)狀給經(jīng)開區(qū)的政務(wù)服務(wù)工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。如何加速企業(yè)落戶開業(yè)？經(jīng)開區(qū)拿出了務(wù)實(shí)舉措，開拓了“一窗受理、集成服務(wù)”的改革路徑。
“群眾辦事做減法、政府服務(wù)做加法”是經(jīng)開區(qū)對(duì)行政審批改革堅(jiān)守的宗旨，針對(duì)區(qū)域發(fā)展“人少事多”等要素的制約，經(jīng)開區(qū)充分評(píng)估初創(chuàng)期各部門人員少、技術(shù)弱和部門無法派員進(jìn)駐大廳等現(xiàn)狀，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，完善經(jīng)開區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，將區(qū)級(jí)服務(wù)事項(xiàng)前移至街道為民服務(wù)中心，不僅打破了板塊條塊分割，有效減少了轄區(qū)居民辦事過程中可能存在的戶籍地或居住地限制，同時(shí)把“群眾多點(diǎn)跑”變?yōu)椤安块T內(nèi)部流程轉(zhuǎn)”，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“多點(diǎn)辦”“就近辦”，打造了“街道就近受理，區(qū)級(jí)綜合審批，證照就近領(lǐng)取”的服務(wù)模式。
如何讓企業(yè)群眾辦事更便利？經(jīng)開區(qū)不斷拿出創(chuàng)新之舉。5月12日，全市首個(gè)24小時(shí)智能微稅廳在無錫經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心亮相。前來辦理開票業(yè)務(wù)的毛女士在智能微稅廳電腦前，通過視頻連線的方式，在“云”指導(dǎo)下順利完成了業(yè)務(wù)辦理。無論何時(shí)，發(fā)票申領(lǐng)、發(fā)票代開、繳納稅費(fèi)等高頻涉企業(yè)務(wù)可無需通過“窗口”辦理，直接由“無人”辦稅模式完成。
企業(yè)群眾的獲得感、滿意度是經(jīng)開區(qū)行政審批改革成功與否的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。走進(jìn)經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，16個(gè)窗口前井然有序，經(jīng)開區(qū)行政審批局負(fù)責(zé)人介紹道，110件事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全區(qū)通辦”只是經(jīng)開區(qū)創(chuàng)新做法的內(nèi)容之一，在經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口的每一位工作人員都是“全能高手”，505項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)他們都能辦理。據(jù)了解，經(jīng)開區(qū)目前已形成以“一窗”收件為起點(diǎn)串聯(lián)，結(jié)合“一件事”改革，將多個(gè)單一事項(xiàng)作為1個(gè)集成事項(xiàng)，多環(huán)節(jié)辦理實(shí)現(xiàn)“大并聯(lián)”的服務(wù)模式，給辦事企業(yè)群眾提供了更為“集成式服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
“集成式服務(wù)”考驗(yàn)的是服務(wù)能力的提升。遵循“一次告知、一表填報(bào)、一套材料、一次辦結(jié)”服務(wù)理念，經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心整合編制事項(xiàng)清單，制定事項(xiàng)《標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》，進(jìn)行全員培訓(xùn)，全面提升為民服務(wù)水平，群眾辦事只需“進(jìn)一門、上一網(wǎng)、認(rèn)一窗”。同時(shí)，依照“投資建設(shè)”“市場(chǎng)準(zhǔn)入”“社會(huì)民生”三大領(lǐng)域開展分類審批，政務(wù)服務(wù)一體化管理平臺(tái)信息共享、互聯(lián)互通，通過優(yōu)環(huán)節(jié)、減材料、壓時(shí)限、強(qiáng)監(jiān)督，有效縮減辦件在部門之間的流轉(zhuǎn)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了集成高效審批。