在梁溪區政務服務中心辦事大廳一角，有一間政協“有事好商量”協商議事室，外觀布置與全市其他地方的議事室并無二致。不同之處在于，這間議事室里協商討論的很多議題，是辦事窗口“辦不成”的事情，“幾乎每一個協商議題背后，都有一堆糟心事，都有一些煩躁、甚至氣惱的辦事人員，但也是我們聯系群眾、發現問題、改進工作的絕好契機。”梁溪區政務服務中心副主任、區政協委員錢濤說，通過一次次針對“辦不成事”的協商討論，政府的服務質量穩步提高，百姓的誤解情緒得到化解，小小議事室起到了大作用。
“辦不成的事”如何辦成？
梁溪區政務服務中心辦理的事務種類繁多，大到企業設立，小到交通違法處理，每天要接待大量企業和市民，猶如一架高速運轉的“機器”。然而，由于法律法規限制、部門協調銜接等因素，有一些事務一時難以辦理。“有了協商議事室，再加上政協委員助陣，一些難辦的事情協調起來順暢很多。”梁溪區行政審批局辦公室主任王曉介紹，“有事好商量”協商議事室建成后，確定了5名掛鉤聯系的政協委員，其中既有法律方面的專家，也有相關部門領導。政務服務中心遇到疑難問題，政協委員領銜的協商議事室就成了破解難題的“智多星”。
一些自主創業的市民，到政務服務中心辦理營業執照后提出：“別光批執照，能不能把刻章、銀行開戶、社保公積金繳納、稅務等開辦企業相關事務一攬子解決？”相關負責人說，過去這種“打包辦理”的愿望確實“辦不成”。這個熱點問題在不同層級的協商議事會上反復討論，區政協開展的“打造最優營商環境”專項民主監督活動中，政協委員們也提出許多真知灼見，使問題得到圓滿解決。如今，梁溪區政務服務中心在全市率先推出了辦理營業證照一條龍服務，所有相關事務半天時間辦結，大大縮短了企業開辦時間。
“實在辦不成”怎樣解釋？
并不是所有的事情都能通過協調得到解決。錢濤介紹，在中心辦理的大量事務中，有少數事情是當前確實無法辦理的，但由于雙方信息不對稱，一些辦事群眾不了解相關的法律法規和政府的政策，往往造成誤解。對這類“實在辦不成的事”，“有事好商量”協商議事室充當了答疑解惑的重要角色。身兼政協委員和政務服務中心副主任雙重身份的錢濤說，除了較為正式的專題協商會，各種不拘形式、隨時召開、長短不一的微型“議事會”經常在這間小小的議事室里召開，有一些就是做說服解釋工作的。
梁溪區政協委員周曉鴻是江蘇崇安律師事務所主任，也是公司法、合同法等方面的專家。他在政務服務中心的“有事好商量”協商議事室參加過多次議事會，其中就有一些討論“實在辦不成的事”。“我從法律專業角度給大家解釋，更有權威性，也更加易于為群眾接受。”前不久，一位市民承租了一處底層商鋪，準備開辦飯店。雖然按照相關規定可以取得營業執照，但由于飯店油煙噪音影響樓上鄰居生活，他無法獲得環保等方面的許可，依然無法開業。通過政協委員和政府相關部門專家的宣傳解釋，最終使矛盾在正常渠道內逐步解決。
“辦成更多事”能否實現？
辦不成的事情盡量辦成，實在辦不成的做好解釋。梁溪區政務服務中心的“有事好商量”協商議事室并沒有止步于此，他們更進一步利用這個平臺，收集百姓訴求、優化工作流程、推出創新舉措，力爭“辦成更多的事情”。錢濤說，“辦不成的事情”不能永遠辦不成，很多老百姓的訴求其實是合理的，需要政府不斷改進工作，完善服務舉措。政務服務中心的協商議事室，成為政協委員們了解政府公共服務質量，提出有針對性建議的重要渠道。6月21日下午，議事室迎來一場“大會”——梁溪區政協一屆六次會議提案辦理協商會暨有事好商量協商議事會，委員們就“關于加大力度扶持梁溪區民營企業發展壯大”和“關于招投標市場不見面開標”兩項提案提出的問題及回復進行了討論，提出了不少意見和建議。
周曉鴻是其中一項提案的參與者，他說，民營企業與央企國企相比處在弱勢地位，特別是在招投標項目資質條件上，還有一些影響公平競爭的人為障礙。他和一些委員通過調研提出了扶持幫助民營企業的建議，沒想到這么快就得到政府回應。目前，包括梁溪區行政審批局、區發展改革委等多個部門的一系列扶持舉措已經推出并逐步落實；政協委員提出的“不見面開標”，相關的系統開發建設已展開，很快就能實現。