“您好，請您戴好口罩，出示蘇康碼加行程碼，配合測溫。”在市民中心政務服務大廳門口，工作人員按規定執行疫情防控工作。從7月下旬以來，無錫市行政審批服務局在市政務服務大廳嚴格實行防控措施，同時引導企業、群眾“不見面”在線審批，避免人員聚集，確保疫情防控和審批服務兩不誤。
“不見面”審批精準服務
近期市政務服務大廳的人流量有明顯下降，而行政審批服務的總辦件量卻沒有降。目前，可以網上辦的事項盡量“不見面”，最大限度避免線下人員聚集。7月下旬至上周末，全市網辦事項4700多件，占總辦件量91.95%。
一家信息咨詢公司的法人代表張先生收到了市行政審批局郵寄的營業執照和一套公章。“所有材料都是在網上提交的，2個工作日就辦完了，原本打算去市政務服務大廳窗口領取營業執照，考慮到疫情，我干脆選擇郵寄上門，非常方便。”營業執照之外，銀行開戶、社保開戶、公積金開戶等事項同樣可以網上辦理，申請人足不出戶就能開辦企業。
目前，多數審批業務在網上完成辦理后，工作人員會建議采取郵寄的方式送達，避免線下接觸。截至昨天，市政務服務大廳一共寄出1600多件郵政快遞。
12345熱線精準答復
“請問行程碼變成黃色了，怎么辦？還能進無錫嗎？”“蘇康碼怎么更換綁定手機？”自7月下旬至今，無錫12345政府熱線共受理電話呼入14萬余次，涉疫情防控來電6萬余次，形成涉疫情訴求工單2萬余件。
為了應對激增的涉疫情咨詢訴求，12345熱線緊急配備了50個疫情咨詢座席，并開通疫情防控智能語音應答服務。相關輿情熱點主要集中在全員核酸檢測、交通卡口檢查、健康碼應用、隔離點管理、新冠疫苗接種、疫情防控政策等方面。12345熱線工作人員目前總共梳理出8類98條疫情熱點訴求線索，并向市疫情防控指揮部報送18份疫情防控專報。
除了受理無錫本地的市民熱線，我市12345熱線工作人員還按照江蘇省政務辦統一部署安排，分擔南京市12345政府熱線電話接聽壓力，目前共安排話務員195人次，遠程協助南京市12345政府熱線接聽電話7964次。
辦事大廳精準防控
目前，無論是在市、區級的政務服務中心，還是街道（鎮）的為民服務中心、社區（村）便民服務中心，線下辦理點依舊正常運行。所有人員進入需佩戴口罩、測體溫、出示蘇康碼和行程碼。人性化的是，針對無健康碼和行程碼的老人的“綠色通道”依舊保留，老人需要“登記+測溫”后進入。
“一些人員流動頻繁、人員聚集的公共服務區域和人員交叉頻繁使用的設備、設施等重點部位，我們會定時進行病毒消殺等。”市行政審批局審批服務處負責人表示，“我們還對區級大廳防控情況進行抽查，并要求各區、市（縣）加大對街道（鎮）、社區（村）便民服務中心的檢查力度。”
政務服務工作人員的自查與防護同樣不容忽視，目前市政務服務大廳所有工作人員都已完成疫苗接種和核酸檢測，而大廳負責巡查的安保人員每3天就會接受一次核酸檢測。