“樓上裝修把我家天花板打穿了洞，讓人怎么住！”近日，家住江陰某花園一村二樓的陳女士面對從天而降的26個洞，一腔怒火向社區投訴。社區社會矛盾糾紛調處服務室隨即組織調解工作，在“老娘舅”調解員多次調解未果后，常駐法官、檢察官和律師開展訴前解紛，不到一周就促使雙方達成調解協議。類似的民生難題的快速化解，歸功于我市加快構建矛盾糾紛多元化解體系，壯大調解力量，為矛盾糾紛調處按下“快捷鍵”。
更多的“快捷鍵”，將在全市矛盾糾紛調處中得到應用。今年上半年，我市已有效化解各類矛盾糾紛29.8萬余起。為筑牢社會和諧穩定“第一道”防線 ，我市堅持把非訴糾紛解決機制挺在前面，加快推進“最多跑一地服務零距離”矛盾糾紛多元化解體系建設，探索適應新時代矛盾糾紛化解的“無錫模式”，為人民群眾提供“一站式”解紛、“零距離”服務。
“家門口”的社會矛盾糾紛調處服務平臺，成了幫助居民“一站式”解決煩心事的“和諧驛站”。目前，全市已建成的352個平安前哨就“開”在居民家門口，促進各類矛盾糾紛從源頭治理，及時調處、就地化解，讓群眾獲得感、幸福感在家門口升級。太湖街道瑞星社區居住群體多元混合，如何滿足居民多元化需求？該社區在原有網格化服務管理中心基礎上，將社會矛盾糾紛調處服務室和派出所“平安前哨”工作站一體共建，把“警格+網格聯動平臺”融入公安網、政務網、視頻網，預警、報警、派警、接處警、警情反饋在此一網閉環，通過“警網”融合，有效解決了該問題。
“今年年底，市、市（縣）區、鎮（街道）、村（社區）四級社會矛盾糾紛調處服務中心（室）基本實現全覆蓋?！笔形ㄎ崭睍涏u立群介紹，無論是法院訴訟服務體系建設，還是宜興道路交通事故糾紛一體化處理“多元化解”，無論是錫山區矛盾糾紛智慧化解“調解云”，還是濱湖“兩訴中心”“區塊鏈”，無錫政法機關深化“大數據+網格化+鐵腳板”治理機制，構筑人民調解“第一道防線”，探索形成的“最多跑一地 服務零距離”新時代“楓橋經驗”正在錫城大地落地生根。