日前，國家市場監督管理總局通報了2020年全國公共服務質量監測情況，在全國110個監測城市中，成都、湖州、南京、昆明、廈門、南通、無錫、杭州、上海、寧波排名公共服務質量滿意度前十。
公共服務質量滿意度，這個原本是相對籠統的概念，通過評價體系呈現給了大眾具體的觀感。滿意度越高，市民的幸福感自然也越高。取得全國第七的亮眼成績，這也說明無錫交出了一份高質量的“民生答卷”。
大數據讓市民暢享“家門口”的便利
從市場監管部門獲悉，公共服務質量滿意度涉及公共教育、公共就業、醫療服務、社會保障、公用事業等12個方面。監測結果顯示，無錫市在公用事業領域得分全國第二、公共體育領域排第三、政務服務居第六，另有多項指標處于前列。圍繞“便利”，更多優質服務正向居民的“家門口”聚攏。
以前，房屋網簽需要交易雙方到服務大廳取號、復印資料、排隊，一系列流程下來半天過去了。現在，在文華路的市不動產交易大廳的網簽機上辦，效率就提高很多。申請者通過pc端、自助機、app、小程序等渠道提交申請，由系統自動判斷，無需工作人員干預即可辦結，全程“無紙化”僅需約5分鐘。目前，全市約有20%的存量房交易合同備案提供這樣的自助方式辦理。
持續聚焦大數據服務、開展標準化試點示范、提高全行業標準化服務水平，無錫最新公布了首批25件市級“智能秒辦、秒批”事項清單。居民的存量房交易合同備案、參保信息變更、機動車禁區通行證核發等都能快速辦理，群眾獲得感進一步提升。
“民生賬本”有力保障群眾幸福感
在尚賢河濕地公園內的智能健身步道上，配建了健身驛站，市民不僅能通過起點處的電子屏查看時間和天氣，還能手機掃碼參與到“智慧健身”中，將運動時間、體能消耗上傳“pk”。據了解，截至2020年底，全市人均體育場地面積達到3.54平方米，位居全省前列。今年推進城區閑置用地建設公共體育設施，涉及城區94個地塊，建設公共體育健身設施177項，總投資超過3000萬元，建成后城區新增公共體育設施近8.6萬平方米。
體育、教育、醫療、養老……市民在這些民生領域的滿意度提升背后，是財政民生清單的有力支撐。“十三五”以來，全市公共財政支出近80%投向民生領域，保障力度走在全省前列。全市已完成所有涉及衛生健康系統的基本公共服務功能配置標準建設，建成“15分鐘健康服務圈”。城市公交線路超過600條，覆蓋到城市邊緣的毗鄰公交為雙城生活人群提供了極大便利。全市食品抽檢率達7.98批次/千人，抽檢合格率98.69%，城鄉居民食品安全滿意度總體分值達到78.20。
2021年，政府的“民生賬本”依然貫徹“人民至上”這條主線，市級民生領域預算增長12.3%，覆蓋推進基礎教育均衡發展，提升高等教育辦學質量；推動創業帶動就業，加大職業技能提升；保障居民養老、居民補助以及社保基金平穩運行和待遇發放等多個領域。
手握“尺子”對標找差校準“普惠線”
公共服務質量高不高，群眾最有發言權。滿意度這把衡量地區公共服務水平高低的“尺子”，手握尺子一端的始終是群眾。應該看到，此次監測結果，指標分值總體領先下，部分領域服務覆蓋不平衡、不充分的問題也同時存在。如因拆遷重建、布點選址等問題，目前尚有部分街道（鎮）社區衛生服務中心提檔升級建設滯后。一些基層的公共設施服務功能也需要向高品質進一步提升。
“既要抬高‘地平線’，也要拉高‘平均線’，要考慮到‘均等化’的目標，所以在服務的標準方面不能厚此薄彼。”市發展改革委社會處人士表示，“十三五”時期，對照我市社會事業發展規劃，覆蓋全民的基本公共服務制度基本建成，各級各類基本公共服務設施持續改善，保障能力和群眾滿意度逐步提升。但是，服務水平會隨著經濟社會發展發生動態變化，就會存在發展不平衡不充分、質量參差不齊的情況，就需要明確什么是合適的標準，什么是普惠化的服務，并通過持續對標找差，縮小城鄉差距、區域差距。
據悉，為更好協調公共服務“有沒有”和服務“好不好”，我市將持續加強基本公共服務標準建設，擴大公共服務供給，完善公共服務體系。同時，我市還將編制“十四五”公共服務發展規劃，增強服務行業要素支撐，并在年內出臺實施。