“您好，這里是無錫醫保，請問有什么可以幫您？”昨天上午，在12345熱線話務中心，醫保服務專席的工作人員正忙著接聽熱線，為市民答疑解惑。當天，12393醫保服務熱線在我市正式開通，并實現與12345熱線雙號并行，今后將全天候為我市620余萬參保群眾提供醫保咨詢、求助、投訴服務，進一步暢通醫療保障咨詢服務渠道，提升醫保公共服務品質。
記者從當天舉行的12393醫保服務熱線落地與12345熱線雙號并行啟動儀式上了解到，12393熱線采取省市共建運營模式，由市醫保局和市行政審批局共同建設，11月23日起正式與12345實行雙號并行，話務座席并入12345熱線統一管理，依托12345熱線辦公場所開展話務服務，實現醫保熱線服務“一號響應”。今后，市民在醫保方面遇到任何問題，只要撥打12393或12345，就能獲得醫保話務服務人員的專業解答。醫保咨詢服務渠道更加暢通了，醫保部門也能及時獲得群眾反映訴求，快速給予反饋，實現熱線服務接得快、分得準、答得好、辦得實。
為保障12393熱線高效有序運轉，市醫保部門聯合市行政審批局12345熱線管理部門，對12393熱線接聽運行、共享互通、工單運轉、監督考評、數據應用等工作機制，實現全流程閉環管理。今后兩部門還將加強協作，進一步建立健全醫保知識庫共享共用、強化數據歸集分析研判、完善熱點問題應急預警等，豐富完善醫保服務熱線功能，加快與12345熱線深度融合，讓廣大群眾享受更加優質便捷的醫保公共服務。