12345熱線是溝通百姓和政府的重要渠道。近日，我市舉行12345政務服務便民熱線正式啟用暨8個“一件事”集中上線儀式。今年無錫12345熱線先后完成31條熱線的歸并優化工作，目前已成為全省歸并熱線數量最多的政務便民熱線，并首創聯動服務，方便市民“打一個號碼問所有”。
今年無錫12345熱線歸并的31條熱線中，城管、文旅等7條熱線整體并入，話務受理直接由12345熱線承接；人社、醫保、公積金等14條熱線實行雙號并行，仍保留原先的熱線號碼，實現呼叫轉移或建立電話轉接機制；1條12366稅務熱線由于其專業性、特殊性，專門成立“無錫12345熱線稅務分中心”，保留熱線機構，并與12345熱線建立電話轉接機制。
無錫12345熱線在全省首創聯動服務，和公安、燃氣、市政等9條熱線實現聯動。“這些熱線并不屬于上級部門所要求的歸并范圍，卻和百姓民生日常息息相關，因此無錫自我加壓，為的就是延伸12345熱線服務渠道，方便百姓只撥打一個號碼，就能咨詢反映盡可能多的問題。”市政府公共服務熱線受理中心負責人介紹，同時針對人社、醫保等熱線量較大的領域，12345還專門設置6個熱線專區，保障熱線服務高效便捷。
無錫12345熱線歸并、聯動服務，“一號包含所有”，如何保障熱線接得快、分得準、辦得實？熱線對服務流程優化，人員團隊進行整合，并建立統一的考核機制。依托高效的信息平臺統一調度，12345熱線將加強與各部門信息數據互通共享，多部門共同擦亮“無難事 悉心辦”招牌。
在服務擴容的同時，無錫12345也匯聚了更多熱線資源。大數據時代，如何更好地利用這些資源？12345熱線將拓展與全市其他信息平臺的數據聯動分析機制，聚焦社會民生熱點訴求，探索運行“未訴先辦、接訴即辦、一起來辦”工作模式，更好輔助政府決策，讓社會治理更智慧。