根據(jù)疫情防控需要，梁溪、錫山兩區(qū)中小學(xué)、幼兒園暫停線下教學(xué)，學(xué)生進(jìn)入居家生活、線上學(xué)習(xí)階段。考慮到部分師生和家長(zhǎng)有心理疏導(dǎo)需要，市教育局于2月18日開(kāi)通心理援助熱線，幫助緩解因突發(fā)疫情、封閉管理等因素所致的心理不適。
市教育科學(xué)院德育室負(fù)責(zé)人介紹，此次市教育局再次開(kāi)通心理援助熱線，準(zhǔn)備更加充分，師資力量和系統(tǒng)平臺(tái)也較2020年時(shí)有了提升。后臺(tái)電話那頭的“小錫老師”共有15位，都是學(xué)校有專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的心理老師。他們分為面向教師、學(xué)生、家長(zhǎng)三組，每組5人，每天上午8時(shí)到晚上10時(shí)提供服務(wù)，幫助咨詢對(duì)象正確認(rèn)識(shí)疫情，調(diào)適焦慮的情緒，健康地學(xué)習(xí)和生活，也提供心理陪伴。“近五年來(lái)，全市專職心理老師人數(shù)增長(zhǎng)了50%，專業(yè)能力也有了大幅提升。我們這次集結(jié)的15名心理老師專業(yè)水平高，也有豐富的經(jīng)驗(yàn)。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。
和2020年公布心理老師的私人號(hào)碼不同，這次心理援助熱線電話統(tǒng)一為4001015711。咨詢者撥打號(hào)碼后由系統(tǒng)根據(jù)咨詢對(duì)象的身份將其分配到相應(yīng)的組別，轉(zhuǎn)接至老師手機(jī)。如果轉(zhuǎn)接到的老師正在處理工作沒(méi)辦法接電話，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到另一位老師手機(jī)上。“我們一組有5位老師，確保咨詢電話及時(shí)被接通。”心理老師周蕓婷說(shuō)。被分到家長(zhǎng)組的心理老師楊海娟說(shuō)，她一接通電話，聽(tīng)到對(duì)方稱自己為“小錫老師”，心中價(jià)值感頓生。
截至20日下午發(fā)稿前，“小錫老師”已接到39個(gè)咨詢電話，其中家長(zhǎng)咨詢孩子線上學(xué)習(xí)、親子溝通等問(wèn)題占多數(shù)。楊海娟介紹，我市部分區(qū)域?qū)W校暫停了線下教學(xué)改為線上教學(xué)，但家長(zhǎng)沒(méi)有停工，有些家長(zhǎng)因不了解孩子在家上網(wǎng)課的情況心生焦慮，親子溝通產(chǎn)生問(wèn)題。她說(shuō)：“比如對(duì)于低年級(jí)孩子存在作業(yè)拖拉的問(wèn)題，我們會(huì)安慰家長(zhǎng)，告訴他們簡(jiǎn)單粗暴的方式只會(huì)引起孩子逆反心理，引導(dǎo)他們通過(guò)多種方法鼓勵(lì)孩子學(xué)習(xí)。遇到家長(zhǎng)反映的家校溝通的問(wèn)題，我們也會(huì)向教育主管部門反饋，讓主管部門及時(shí)處理。”周蕓婷發(fā)現(xiàn)，這兩天打電話前來(lái)咨詢的父親多了，“這些變化在我看來(lái)是好現(xiàn)象，說(shuō)明整個(gè)社會(huì)越來(lái)越重視心理健康，有利于我們開(kāi)展工作。”