供水、供氣等市民生活常用的業務，現在有了統一的服務熱線。近日，無錫市政公用服務總客服電話——“962181市政熱線”正式開通，實現水、氣服務一碼通辦，未來還將逐步納入無錫市市政公用產業集團旗下其他業務，包括排水、供熱、市政照明、市政設施、環境監測與檢測等。
短短六位的號碼，受理范圍覆蓋市政集團全產業鏈對外服務，方便市民記憶， “只打一個電話”就能解決問題和訴求。據悉，該熱線也是國內城市市政行業中首個涵蓋供排水、供氣、供熱、市政照明等全產業鏈的市政公用服務平臺。通過推出一碼通辦熱線這一為民辦實事舉措，市政集團旨在建立一個“統一受理、統一服務、統一督辦、統一考核”的綜合服務平臺，進一步推動互動便捷化、信息精準化、數據深度化和服務智能化。
據介紹，除了為市民和企業提供供排水、供氣、供熱等業務的咨詢服務，“962181市政熱線”還受理用戶反映的公用服務事項，通過轉辦、協調督辦等方式解決用戶訴求。同時，熱線接受公眾對集團服務水平、效能等情況的監督、投訴、意見與建議，并對涉及民生的重點項目、重點工作的落實效果進行民意調查，提升服務質量。
962181市政熱線上線后，82764111水務熱線和82588777華潤燃氣熱線仍將保留。目前，市民撥打“962181市政熱線”經語音導航即可直通“水務熱線”和“華潤燃氣熱線”，水、氣兩條熱線之間也可一鍵轉接。