“這里是三社區嗎？我媽媽剛在上海做完膽結石手術，現在想通過120救護車直接從上海轉運回家。我想咨詢一下有關防疫政策。”“好的，收到你們的情況，我們會積極與街道防疫指揮部溝通，稍后給你回電。”3月20日，新吳區新安街道新安花苑第三社區接到了小區居民打來的一個咨詢電話，工作人員當即行動起來。經過多方協調，第二天，98歲的錢阿婆順利返錫抵家。
為了確保錢阿婆術后回家，社區第一時間就跟街道防疫指揮部取得聯系，并根據有關返錫人員規定，為老人定制了相應的健康管理措施。3月21日中午，隨著錢阿婆順利返錫抵家，一系列防疫舉措迅速到位。除了由醫務人員按規定定時上門為老人進行核酸采樣工作外，社區為老人家中安裝了門磁、限位器和封條，并每天派專人到樓道進行消殺。老人從上海返錫回家的消息，一度也在樓道部分居民中引起了不安。于是，社區工作人員主動上門向居民介紹相關情況。經過耐心解釋，原本持反對聲的居民在了解事情的全過程后，紛紛為社區在疫情期間為居民提供的人性化暖心服務叫好。