“我母親獨自生活在無錫，我們兄妹都在蘇州，最近老人腹部長了一個腫塊，越來越大，必須由子女陪同去醫院檢查，非常著急。”近日，蘇州的蔣女士通過網上信訪渠道向無錫市信訪局求助。
疫情防控期間，一些市民生活節奏被打亂，遇到各種窘境。無錫市信訪部門迅速啟動“一網通辦”機制,鼓勵群眾網上信訪，暢通網絡渠道，縮短辦理周期，通過一個個暖心的人性化舉措，及時解決市民急愁急盼。
親情通道，讓防控更有溫度
“我母親已經86歲高齡，平時我們三個兄妹經常去探望，今年由于疫情等原因已經兩個多月沒能來無錫了。”令蔣女士沒想到的是，“母親腹部有個腫塊越長越大，已經有雞蛋大小了，不知是否良性。想去檢查，但由于年事已高，出于安全考慮，醫生要求必須有子女陪同檢查。”
蔣女士希望能夠自行駕車來無錫，把母親接到蘇州進行檢查治療。然而，根據當前疫情防控政策，蘇州方向的人員無法進入無錫。蔣女士兄妹焦急萬分，嘗試了“無錫信訪”微信公眾號上的“網上信訪”。
接到該信訪件后，無錫市信訪局網絡信訪處立即啟動了快速響應機制，隨即與錫山區錫北鎮取得聯系，協調區、鎮兩級疫情防控指揮部及交警部門，為蔣女士開通親情通道，讓她提供48小時內的核酸檢測報告，來無錫直達家中接回老人。
得到可以入錫的消息，蔣女士懸著的心終于放了下來，立刻做了核酸檢測，第二天就駕車把老人接到了蘇州。“一路非常順利，多虧你們的關心和幫助，今后可能還要麻煩你們。”抵達蘇州后，蔣女士通過微信對無錫市信訪局、錫山區和錫北鎮的工作人員的關心和幫助表示感謝。“不要緊的，祝您母親早日康復！以后有困難您說。”信訪工作人員的幾句家常，傳遞著關心和溫暖。
一句留言，急需藥品送上門
因突發的疫情防控需要，患有糖尿病的張先生所住小區被列入封控區，而他每日需要注射的門冬胰島素用完了。心急如焚的他在網上信訪部門的留言板上提交了急需用藥的留言。
“收到留言后，我們第一時間聯系張先生，詳細詢問具體需求，寬慰他不要著急，并立刻落實屬地當天送藥上門。”市信訪局網絡信訪處工作人員表示，“為了保障張先生每天有藥可用，我們聯系相關單位就封控期間的藥品供給制定了詳細方案。”張先生看到送來的藥品后激動不已：“作為一名長期服藥的慢性病患者，隔離在家，我很無助，你們的‘神速’讓我感受到了政府部門的貼心關懷，謝謝了。”
因疫情封控而無法獲得藥品的類似情況還有不少。江陰市利港街道江市村一名白血病患者，每周都要至無錫市第八人民醫院取藥，而該村因近期檢測出陽性病例被封控。在卡口執勤的利港街道信訪干部杜志軍了解情況后，立刻和衛健委等相關部門溝通，最終由工作人員帶著街道介紹信、患者身份證、藥物資料，趕到無錫市第八人民醫院，及時幫助病人取回了“救命藥”。
網上信訪，暢通服務不斷線
從3月23日起，全市各級信訪線下窗口暫時停止接待，因此暢通遠程信訪、網絡信訪渠道尤為重要。無錫市信訪局從其他部門調撥人員，加強業務培訓，充實網絡信訪部門力量，高效解決市民訴求。
目前共有3種網上信訪渠道。市民可以登錄無錫市信訪局官網，進入“網上信訪”；也可以關注“無錫信訪”微信公眾號，選擇“網上信訪”；還可以下載“無錫手機信訪（群眾版）”反映問題。無錫市信訪局還將在無錫發布、中國無錫等平臺推廣，并協調三大運營商，以短信形式廣而告之，讓更多市民了解網絡信訪渠道，及時暢通表達訴求。除了線上，線下書信信訪方式依舊保留。
接到訴求后，無錫將啟動信訪簡易辦理程序，減少工作環節、壓縮工作流程，按照“實時接、馬上議、立即交、悉心辦、及時回”的要求，提供“不謀面”“不斷線”“不再見”的高效服務，實現政府和群眾線上線下的良性互動。
今年以來，無錫市各級信訪部門通過網上信訪、書信等非接觸方式，共排查收集涉疫情信訪問題50余件，均已辦結，群眾滿意度100%，體現了無錫信訪的速度、力度和溫度。