讓每一家用戶都能用上放心水、安心氣，讓每一戶家庭都享受供水供氣不斷流，這是無錫市市政公用產業集團在疫情防控非常時期做出的貼心承諾。當前，我市疫情防控形勢進入關鍵期，市市政集團及旗下無錫水務、無錫華潤燃氣全力做好供水供氣保障和服務，用戶可通過網上營業廳、962181服務熱線等渠道，享受“24小時不打烊”線上服務，用戶欠費不停水不停氣、免收滯納金。
從市水務集團了解到，3月31日起，我市水務營業網點線下服務暫停，無錫水務通過網上營業廳，配合962181市政熱線，24小時不間斷受理用戶訴求，目前用水報修、水費查詢、變更過戶、階梯水價核定等各類用水業務均可通過“無錫水務”微信公眾號和官方網站進入網上營業廳在線辦理。
疫情期間，搶維修任務不停擺。無錫水務出臺分類針對性措施，對非封控小區、管控小區、封控小區做好各自的應對預案。如遇封控、管控小區用戶報修，在與社居委、物業等相關部門溝通并征得同意后，維修人員將嚴格按照市防指要求，在小區物業、志愿者配合下開展搶維修工作，在嚴格執行好防控要求的基礎上，確保居民用水無憂。
“雙線運行”保障用戶撥打熱線不排隊。無錫華潤燃氣通過市政服務熱線962181和公司服務熱線82588777雙線運行為用戶提供及時服務。用戶也可通過無錫華潤燃氣微信公眾號陽光掌廳，足不出戶自助辦理繳費、開戶、過戶等各項業務。
據統計，自《無錫市疫情防控第97號通告》發布以來，短短三天，無錫華潤燃氣線上共計辦理開戶52戶、過戶63戶、繳費5109筆，其他各類咨詢服務工單2000余條。免除居民欠費滯納金政策發布后，燃氣遠傳表欠費自動關閥功能已關閉，避免即將產生欠費的15萬居民用戶發生用氣中斷，確保正常用氣。公司還組織外勤人員就地轉崗開展溝通協調工作，主動與封控區內已產生欠費的580多戶居民用戶、13家工業企業、150余家小型商戶聯系，告知公司政策，穩定信心，齊心協力打贏疫情防控阻擊戰。