剛過去的“五一”假期，市民對消費環境還滿意嗎？昨天，市市場監管部門發布了“五一”期間的消費投訴公示，顯示相關咨詢、投訴、舉報2272件，同比翻番，反映了消費者假期消費需求旺盛，維權意識增強。
4月30日-5月4日，無錫市“12315”中心共登記咨詢、投訴、舉報量同比去年總量上升110.95%。從投訴類型來看，636件投訴中有402件反映商品問題，包含一般食品、交通工具、其他商品、服裝鞋帽、通訊產品、家居用品、首飾、計算機產品、煙酒飲料、裝修建材等的價格和質量問題。有234件反映服務問題，包含通信服務、餐飲和住宿服務、文化娛樂體育服務、互聯網服務、美容美發洗浴服務、停車服務、制作保養和修理服務、銷售服務、專業技術服務、衛生保健等問題。在常態化疫情防控條件下，網購服務訴求有所升溫。如張女士在“美團”外賣上買了一個榴蓮，之后商家打來電話告知如果有質量問題不允許退貨，消費者認為不合理隨即投訴。
每逢假期，服務類投訴最多的是餐飲和住宿服務，此次該領域的投訴熱點主要集中在了商家拒絕消費者使用優惠券、承諾優惠不兌現、訂位排號等位引發糾紛等問題。而對用餐環境的不滿意，也讓消費者毫不猶豫捍衛起自己的權益。李先生在某餐飲店用餐時，發現有多人在店內抽煙，店堂里沒有發現禁煙標識，李先生與店主溝通，店主并沒有采取措施，消費者當即向12315投訴。
市市場監管局消保處人士分析，本次“五一”期間的投訴、舉報數量較去年同期有較大幅度的上升，但和今年以來的平均數據，即日登記投訴、舉報197.45件相比，基本持平，反映出本地消費環境總體持續向好。